真诚服务铸就梦想

2021-12-29 14:45:43 文章来源:网络

2005年,于延鑫抱着满腔热情与憧憬加入了**移动,先后担任客服人员及前台营业员工作。16年来,她锐意进取,激情不减,尽心竭力,在自己平凡的岗位上做出了不平凡的业绩,全心全意为公司又好又快发展奉献着自己的力量,逐渐由一名普通营业员成长为优秀营业员,连续多年荣获聊城移动“十佳营业员”荣誉称号,成为聊城移动的营业员楷模。

弘扬优秀的“移动作风”,秉持正确的工作态度 迎来送往、忙碌交织是营业员工作的主旋律。在工作中,她胸怀“客户至上、诚信服务”的诺言,勇敢地面对每一次工作中的困难和压力,不允许自己出现任何差错。她常告诫自己,个人的一言一行都代表着**移动的形象,既然选择服务这个行业,就应该以饱满的热情对待这个行业,要牢记“客户永远是对的,客户就是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和疑惑。在进入移动十几年的时间里,她多次被评为“服务明星”“优秀员工”等荣誉称号,多次受到各级领导的好评和客户的一致欢迎。成绩的取得,关键在于她内心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想,用她**大的热忱服务客户。她通过自己辛勤的工作以及对客户负责的工作态度,塑造着营业员无悔的人生。 积极钻研业务知识,娴熟掌握业务技能 在工作实践中,于延鑫深知提高业务技能对做好工作的重要**。只有对业务知识深入理解,才能更好地为客户提供优质服务。所以,她严格要求自己,不断学习新业务。说起工作经验,于延鑫直言“很简单,就是要做到‘三勤’”。

勤询问。5G智能时代,各种手机应用APP给人们生活带来了诸多方便,老人们对**的使用也提起了极大的学习热情,经常会有老年人来营业厅咨询如何使用智能手机。于延鑫每次遇到这种情况,总会笑着接待并会不厌其烦地指导用户使用。同时她的“勤问”,也拉近了和用户的距离。她询问客户的使用习惯,根据用户的消费情况帮助其选用合适的套餐。同时适时地介绍流量、宽带、新业务。她的“勤问”**神,总是能在不经意间赢得客户的信任。 勤积累。贴心服务获口碑。于延鑫专业细致的服务、和蔼可亲的态度,受到许多客户的称赞。十多年的前台服务,让她积累了不少**,总有“回头客”特地等她的班次来办理业务。

勤学习。高效的推荐,合理的建议,耐心的讲解,这背后离不开于延鑫对业务的熟练掌握。她总说,自己必须勤学习业务知识,才能跟上客户脚步。学习业务知识、摸索手机应用、探索营销方式……日积月累,厚积薄发,于延鑫总是在企业的各项业务测试、技能比拼中获得奖项。平时同事们有业务不清楚的,也经常请教她,小伙伴们笑称她就是“活知识库”。不断增强服务意识,树立公司良好形象 于延鑫始终牢记“客户满意是我们不懈的追求”,只有不断增强服务意识与水平,才能让移动人的真情不“欠费”,服务不“关机”。好的营销服务是基础。让客户认可你一次,不难;让客户每次办理移动业务就想到你,不易。让客户**成有问题就找你,唯有靠“真诚+用心+专业”为客户持续创造价值,让客户感觉到真正的实惠,成为客户真正的朋友,让自己成为客户在移动公司的“熟人。于延鑫在营业员的工作岗位上,一直在身体力行地实践着这个真理。 “干一行、爱一行,**一行,专一行,这就是我始终不忘的初心。”质朴的语言、真挚的情感、执着的信念,道出了于延鑫的心声。

服务是通信行业的本质,是永恒的主题。如今,我们已进入5G新时代,新技术、新应用层出不穷,客户的新需求也在不断涌现。像于延鑫这样的移动人,为客户提供**优质服务的初心**改变。他们秉承这样的初心,在一线服务中,演奏着爱岗敬业、砥砺奋进的****音符。

来源:齐鲁壹点

2021年,中**天的成就举世瞩目:**空间站拉开建造大幕,祝融号火星车完成火星巡视探测、嫦娥五号月壤样品取得一系列成果、航天发射次数超过50次,再创历史新高。

近日,**航天局副局长吴艳华在接受总台记者**专访时表示,**已批复探月工程4期任务,中**天正在一步一个脚印开启星际探测新征程。

探月四期开启星际探测新征程

**探月工程四期**括嫦娥六号、嫦娥七号和嫦娥八号任务,这三个任务将在未来十年之内陆续实施。

按照计划,先发射嫦娥七号探测器去往月球南极。而由于嫦娥六号是嫦娥五号的备份,具有返回的功能,因此会在嫦娥七号之后发射,进行月球南极的采样返回。嫦娥六号之后再发射嫦娥八号,建立月球科研站的基本型。

**航天局副局长 吴艳华:这三次任务主要的目的就是要**牵头,我们也准备联合俄罗斯要建设月球科研站的基本型,来更好的探索月球的环境和资源,**括怎么和平利用开发月球资源,我们打下一个坚实基础。

吴艳华表示,开放合作是走近世界航天舞台中央的重要途径。目前我国已经和近60多个**和国际组织签订了近160份合作协议,这些都为中**天走出去并引领月球以及深空领域大科学计划和大科学工程的实施创造了条件。

**航天局副局长 吴艳华:像已经实施的首次火星探测任务,就是**行星际探测的开山之作,那么后面的任务还非常长远,我想这个是全人类可能是未来几**、几千年都要为之奋斗的事业。

下一步探索小行星

**航天局副局长吴艳华还表示,天问一号的成功实施拉开了我国星际探测的序幕。未来,小行星探测,火星取样返回、木星系探测等一系列新的航天规划已经启动。

**航天局副局长 吴艳华:**已经批复了行星探测工程,行星探测工程**括天问一号首次火星探测任务,还**括接下来的我们要开展一次小行星的探测,附着着陆,**括取样返回的这么一次探测任务。第三我们还要开展对火星的取样返回。第四次任务是木星系的探测,以及穿越宇宙的一些探测。

吴艳华表示,行星探测工程计划在未来10到15年内完成。此外,目前我国还在进行航天中长远发展战略规划的论证,比如太阳系边际的探测等等。

**航天局副局长 吴艳华:比如说我们要不要向太阳系边际的探测等等这一些任务,因为太阳系还有八大行星,我们不希望简单重复,**的每一次任务要有新的目标,有新的意义,争取有新的重大的科学发现。我们在未来的月球探测和行星探测这一些深空任务当中,感兴趣的科研机构和科学家,我们都欢迎合作。

来源:****客户端

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